(5/31更新)【配送日時のお知らせ】現在、大変多くのご注文をいただいており、いくつかのサイズではお届けまで少々お時間をいただきます。最短での配送日時は、カートを進み「お届け日時」画面でご確認ください。
(5/31更新)【配送日時のお知らせ】現在、大変多くのご注文をいただいており、いくつかのサイズではお届けまで少々お時間をいただきます。最短での配送日時は、カートを進み「お届け日時」画面でご確認ください。
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Q.
NELL マットレスは箱の中にどのくらいの期間置いておけますか?
A.
マットレスがお客様の元に到着しましたら、「1週間」を目安に、出来るだけ早く開封して下さい。
長期間圧縮されたままにしておくと、ダメージの原因にもなりますので、早めに開封をお願いします。
お引越しなどがある場合は引越し日に合わせて配送もできますので、「1週間以内に開封できる日」に合わせての配送日設定をお願いいたします。
Q.
マットレスの下はどんなベッドベースを使用すれば良いですか?
A.
どんなベッドベースでもご使用いただけますが、通気性を確保するために「すのこタイプ」のベッドベースのご使用をおすすめします。
また、床からできる限り離してご使用いただくことで清潔かつ快適にご使用いただけます。(スノコの間は7cm以内、床から7cm以上の高さが理想的です)

曲がった薄い板を使用したベースではマットレスが不安定になり、ダメージを受ける可能性がありますのでご注意ください。
Q.
シーツは必要ですか?
A.
はい。長く清潔にご使用いただくために、シーツのご使用をお願いしております。
フラットシーツかボックスシーツの場合は、ぴったり〜少し大きめのものを選んでご使用ください。
Q.
開封後、再度マットレスを到着時のような状態に戻せますか?
A.
弊社のマットレスは特別な機械で圧縮されているため、一度マットレスを開封すると元の状態に戻すことは出来ません。
Q.
マットレスに布団乾燥機や電気布団は使えますか?
A.
布団乾燥機や電気毛布は最大70度で1時間まで、50度の場合は2時間までなら安全にご使用が可能です。
使用により、フォーム(スポンジ状の素材)が熱により柔らかくなることがありますが、フォームが冷えるとまた元の硬さに戻りますのでご安心ください。

布団乾燥機や電気毛布などによる加熱のしすぎや故障などにより、マットレスがダメージを受けた場合は弊社の定める保証対象外となりますので、自己責任でのご使用をお願いいたします。
Q.
マットレスのカビを発生を防ぐには?
A.
NELL マットレスは通気性にとても優れているため、一般的なマットレスと比べてカビは生えにくいです。

より通気性を高めるには、床から7cm以上の高さがあるすのこタイプのベットベースをご使用ください。ご使用されるお部屋に十分な光が入り、風通しが良い環境であることが、カビの発生を防ぐ上でとても重要です。
週に1回ほど、マットレスを壁に立てかけて風を通していただくと。より清潔にお使いいただけます。
Q.
お支払い方法は?
A.
下記の決済手段をご用意しています。

①クレジットカード決済(JCB・VISA・Master・Diners・AMEX・Discover)

②Amazon Pay
※在庫切れなど、発送までに1ヶ月以上の期間を要する商品については、Amazon Payは利用できません。予めご了承ください。
Q.
120日間トライアル期間とはどのようなものでしょうか?
A.
ステップ1: オンラインでご注文
ご希望のサイズを選択し、お客様情報をご入力ください。

ステップ2: 送料無料でご自宅までお届け
最短で翌日にお届けが可能です。

ステップ3: 商品が到着したその日から120日のトライアル期間がスタート!
NELL マットレスの極上の寝心地をお楽しみください。

ステップ4: もし満足できなくても心配は無用です!返品・返金を承ります。
※返品に際しては、到着後、最低14日間お試しいただく必要がございます。

■120日のトライアル期間 適応外となる例
・サイズを間違って購入した
・故意に商品を破損させてしまった
Q.
返品の流れについて
A.
120日のトライアル期間内で、以下の返品手順に従ってください。
※返品は、最低14日間お試しいただくことが条件となります。

ステップ1:お問い合わせフォームにご連絡ください。
その際に必ず下記の情報を本文にご記載ください。
①ご注文番号
②お名前(フルネーム)
③ご注文時に登録されたメールアドレス ④返品を希望される商品と数 例:マットレス シングル 1点
⑤返品希望の理由

ステップ2: 弊社カスタマーサービスより返品に関するアンケートをお送りいたします。

ステップ3: アンケートにご協力ください。
弊社にとってアンケートの内容は、商品やサービスの改善に役立つ大変重要なものです。
お客様のお声をぜひ、お聞かせください。

ステップ4: 作業員が商品の回収に伺います。
※お手数ですが、返品する商品を玄関先で作業員にお渡し下さい。
※作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます。

ステップ5: 商品の回収完了後、購入代金を返金いたします。
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NELLマットレス
¥75,000(税込)
(一部地域を除く)
¥75,000(税込)
(一部地域を除く)

サイズ: 95×195×21(cm)

コイル数: 1173個 重量: 19.1kg