マットレスについて
NELLマットレスは箱の中にどのくらいの期間置いておけますか?
マットレスがお客様の元に到着しましたら、「1週間」を目安に、出来るだけ早く開封して下さい。
長期間圧縮されたままにしておくと、ダメージの原因にもなりますので、早めに開封をお願いします。
お引越しなどがある場合は引越し日に合わせて配送もできますので、「1週間以内に開封できる日」に合わせての配送日設定をお願いいたします。
どこでNELLマットレスを試すことができますか?
弊社では、固定のショールームを設けておりませんが、代わりにマットレスをご自宅でお試しいただける、120日のトライアル期間を提供しております。
単身者ですが、どのサイズを購入すればよろしいでしょうか?
それぞれ以下のサイズをおすすめしております。
男性単身者の方・・・セミダブル or ダブル
女性単身者の方・・・シングル or セミダブル

NELLマットレスは睡眠中の心地良い寝返りをサポート出来るように商品を開発しており、男女の身体の大きさで必要な幅が変わってきます。
使用方法
NELLマットレスの設置方法は?
以下の4ステップのみで、とても簡単です。
①箱を開封→②中のマットレスを箱から取り出す→③プラスチックの包装をゆっくりとあける→④マットレスを広げる

※完全に膨らむまで24時間ほどかかります。もちろん開封当日からご使用いただけますが、記載のサイズになるまではお時間をいただきます。
※マットレスは、ベットベースと合わせてご使用ください。床への直置きはカビ等の発生原因となります。
マットレスの下はどんなベッドフレームを使用すれば良いですか?
どんなベッドフレームでもご使用いただけますが、通気性を確保するために「すのこタイプ」のベッドフレームのご使用をおすすめします。
また、床からできる限り離してご使用いただくことで清潔かつ快適にご使用いただけます。
(スノコの間は7cm以内、床から7cm以上の高さが理想的です)


曲がった薄い板を使用したベッドフレームではマットレスが不安定になり、ダメージを受ける可能性がありますのでご注意ください。
敷きパッドは使用した方がよいですか?
特に必要ありません。ご利用される場合、敷きパットによってはマットレスの通気性を妨げてしまうということもございますので、ご留意ください。敷きパッドの代わりに、シーツのご使用をおすすめしております。
マットレスはどの面を使用したら良いですか?
NELL マットレスは上下、裏表を気にすることなくお使いいただけるように設計されております。
定期的(半年〜1年)に上下、裏表をひっくり返してご使用いただくと、より長く清潔にご使用いただけます。
シーツの使用は必要ですか?また、マットレスに合うシーツはありますか?
はい。長く清潔にご使用いただくために、シーツのご使用をお願いしております。
フラットシーツかボックスシーツの場合は、ぴったり〜少し大きめのものを選んでご使用ください。
開封後、再度マットレスを到着時のような状態に戻せますか?
弊社のマットレスは特別な機械で圧縮されているため、一度マットレスを開封すると元の状態に戻すことは出来ません。
お手入れ
マットレスに布団乾燥機や電気布団は使えますか?
布団乾燥機や電気毛布は最大70度で1時間まで、50度の場合は2時間までなら安全にご使用が可能です。
使用により、フォーム(スポンジ状の素材)が熱により柔らかくなることがありますが、フォームが冷えるとまた元の硬さに戻りますのでご安心ください。

布団乾燥機や電気毛布などによる加熱のしすぎや故障などにより、マットレスがダメージを受けた場合は弊社の定める保証対象外となりますので、自己責任でのご使用をお願いいたします。
マットレスのカビを発生を防ぐには?
NELL マットレスは通気性にとても優れているため、一般的なマットレスと比べてカビは生えにくいです。

より通気性を高めるには、床から7cm以上の高さがあるすのこタイプのベットベースをご使用ください。ご使用されるお部屋に十分な光が入り、風通しが良い環境であることが、カビの発生を防ぐ上でとても重要です。
週に1回ほど、マットレスを壁に立てかけて風を通していただくと。より清潔にお使いいただけます。
お支払い
お支払い方法は?
下記の決済手段をご用意しています。
①クレジットカード決済(JCB・VISA・Master・Diners・AMEX・Discover)
②Amazon Pay

※在庫切れなど、発送までに1ヶ月以上の期間を要する商品については、Amazon Payは利用できません。予めご了承ください。
120日間トライアルに申し込みたいのですが、どうすれば良いですか?
トライアルを始めるに、まずは販売サイトよりマットレスをご購入ください。商品ご到着後よりトライアル期間が適用されます。
ご自宅でしっかりと120日間お試しいただくことで、NELL マットレスの寝心地の良さをご体感ください。
注文完了メールが届きません
「注文完了メール」が迷惑フォルダに振り分けられていないかご確認ください。
※message@nell.lifeのアドレスからお送りしています。
配送
配送料はいくらですか?
沖縄県と離島を除き、全国配送無料です。
沖縄・離島への配送は可能ですか?
沖縄県本島のみ配送可能です。
(沖縄県含む全国の離島は配送不可地域となっております)

沖縄県本島への発送の場合、送料として別途10,000円(税込)がかかります。
※決済画面で配送先の住所を入力すると、自動で送料が追加されますのでご確認ください。
配送にどのくらいの日数かかりますか?
基本的にはご購入から3-4日でお届けが可能ですが、お住まいの地域に応じて異なります。
そのため、ご購入画面に表示される「お届け日時」をご参照ください。

※但し、在庫がある場合に限ります。
※クイーン・キングサイズは在庫状況により、1ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。
配送時間を指定出来ますか?
はい。指定することができます
ご購入画面に表示される「お届け日時」よりご指定ください。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。
お届け日はどれくらい先まで指定できますか?
「購入日の6ヶ月先」まで指定することが可能です。
※Amazon Payでのお支払いの場合、「1ヶ月先」までの指定となりますのでご注意ください
引き取りサービスはありますか?
恐れ入りますが、現在引き取りサービスは行っておりません。
返品・交換
120日のトライアル期間とはどのようなものでしょうか?
ステップ1: オンラインでご注文
ご希望のサイズを選択し、お客様情報をご入力ください。

ステップ2: 送料無料でご自宅までお届け
最短で翌日にお届けが可能です。

ステップ3: 商品が到着したその日から120日のトライアル期間がスタート!
NELL マットレスの極上の寝心地をお楽しみください。

ステップ4: もし満足できなくても心配は無用です!返品・返金を承ります。
※返品に際しては、到着後、最低14日間お試しいただく必要がございます。
返品の流れについて
120日のトライアル期間内で、以下の返品手順に従ってください。
※返品は、最低14日間お試しいただくことが条件となります。

ステップ1: カスタマーサポートにご連絡ください。
その際に必ず下記の情報を本文にご記載ください。

①ご注文番号
②お名前(フルネーム)
③ご注文時に登録されたメールアドレス
④返品を希望される商品と数
例:マットレス シングル 1点
⑤返品希望の理由

ステップ2: 弊社カスタマーサポートより返品に関するアンケートをお送りいたします。

ステップ3: アンケートにご協力ください。
弊社にとってアンケートの内容は、商品やサービスの改善に役立つ大変重要なものです。
お客様のお声をぜひ、お聞かせください。

ステップ4: 作業員が商品の回収に伺います。
※お手数ですが、返品する商品を玄関先で作業員にお渡し下さい。
※作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます。

ステップ5: 商品の回収完了後、購入代金を返金いたします。
到着後の交換は可能でしょうか?
商品に不具合があった場合にのみ交換は可能です。

■120日のトライアル期間 適応外となる例
・サイズを間違って購入した
・商品を汚損してしまった(シーツや敷きパッド、防水シートなどのご使用をお願いします)

(汚損の例)
・飲料のシミ
・子供の寝小便
・タバコの熱による穴あき
など


交換を希望される場合、下記の情報を添えてカスタマーサービスへご連絡ください。

1.ご注文番号

2.フルネーム

3.交換を希望する理由
使用している商品に何か不具合が生じたら?
NELLマットレスのカスタマーサポートまでご連絡ください。
その際には問題のある箇所が分かる様に、物差し等をご使用いただき写真を撮影の上、送付をお願いいたします。
返品時に送料はかかりますか?
返品時にかかる送料は、全額NELLが負担いたしますのでご安心ください。
保証
保証の対象はなんですか?
お手元に届いた際に製品に不備があった場合、また下記保証対象に該当する場合、保証期間中であれば無料で修繕もしくは交換をいたします。
弊社公式サイト、または提携販売サイトよりのご購入が確認できない場合(オークションサイトや転売サイトで購入された場合など)は適用されませんので、ご了承ください。

【マットレスの保証期間】 10年保証
※マットレスに3cm以上のヘタリ(凹み)が出た場合、適用されます。

【保証適用対象外】
保証期間中でも、下記の場合は保証対象外とさせていただきます。

・日常的な使用によるかたさの変化や損耗
・かたさなどが好みに合わない
・芯材やカバーにダメージ(燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等)が加えられた

【保証対象外となる例】
・マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた(ベットベースと合わせての使用をお願いしております)
・マットレスカバーが汚れてしまった(別途シーツをかけてのご使用をお願いしております)
・商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった
・その他、詳しくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
サイトに関する質問
問い合わせましたが、返信がありません
お問い合わせから2営業日を過ぎてもこちらから返信がない場合は、 大変お手数ですが再度お問い合わせください。

カスタマーサポート