■「NELLマットレス Model H」の保証内容について
「ボトムマットレス」「トッパーマットレス」それぞれで保証内容が異なります。詳細は下記をご確認ください。

※弊社公式サイト、または提携販売サイトよりのご購入が確認できない場合（オークションサイトや転売サイトで購入された場合など）は適用されませんので、ご了承ください。


①ボトムマットレス：10年保証

ボトムマットレスは下記保証対象に該当する場合、保証期間中であれば無料で修繕もしくは交換をいたします。
※梱包に破損があった場合でも、商品自体に破損が確認できない場合は交換・返金等の対応は出来かねますのでご了承ください。

【保証できる内容】
・マットレスに4cm以上のヘタリ（凹み）が出た場合
・他部分のコイルと比較して4cm以上のコイルの沈み込みが確認できるもの

【保証できない内容】
・日常的な使用によるかたさの変化や損耗
・かたさなどが好みに合わない
・芯材やカバーにダメージ（燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等）が加えられた

【保証対象外となる例】
・マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた （ベットベースと合わせての使用をお願いしております）
・マットレスカバーが汚れてしまった （ベットシーツをかけてのご使用をお願いしております）
・商品を破損してしまった （車での利用など「寝室外での使用」や、マットレスの上で飛び跳ねるなど「睡眠用途以外での使用」にご注意ください）


②トッパーマットレス：制限つき交換保証

トッパーマットレスは基本の耐用保証はなく、1回のみ無償での交換対応を提供します。交換に際しては、期間や状態の条件はなく、どなたも1回交換対応が可能です。

※配送にかかる送料（実費）はご負担いただきます。
※それまで使用していたトッパーマットレスの回収・廃棄対応は出来かねますので、お客様ご自身でご対応いただきます。