SUPPORT
安心サポート
いつでも安心して、快適に眠れるように。
商品の保証や、ご注文に関する各種サポートで
お困りごとを解決します。
商品の保証や、ご注文に関する各種サポートで
お困りごとを解決します。
ぐっすり眠るには、安心が大切だから
お届け前からご購入後まで
ずっとサポートします
耐久保証
返品・返金保証
引き取りサービス
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耐久保証
変わらない品質で長く使っていただくためにNELLでは耐久保証をご用意しています
無料で交換します
お手元に届いた際に商品に不備があった場合、また保証対象に該当する場合、保証期間中であれば無料で交換をいたします。
※
弊社公式サイト、または提携販売サイトよりのご購入が確認できない場合（オークションサイトや転売サイトで購入された場合など）は適用されませんので、ご了承ください。
※
梱包に破損があった場合でも、商品自体に破損が確認できない場合は交換・返金等の対応は出来かねますのでご了承ください。
耐久保証 対象商品
NELL マットレス
保証できる内容マットレスに3cm以上のヘタリ(凹み)が出た場合
他部分のコイルと比較して3cm以上のコイルの沈み込みが確認できるもの
保証できない内容
日常的な使用によるかたさの変化や損耗
かたさなどが好みに合わない
芯材やカバーにダメージ（燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等）が加えられた
【保証対象外となる例】
- マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた（ベットベースと合わせての使用をお願いしております）
- マットレスカバーが汚れてしまった（ベットシーツをかけてのご使用をお願いしております）
- 商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった
NELL マットレス スイート
保証できる内容マットレスに3cm以上のヘタリ(凹み)が出た場合
他部分のコイルと比較して3cm以上のコイルの沈み込みが確認できるもの
保証できない内容
日常的な使用によるかたさの変化や損耗
かたさなどが好みに合わない
芯材やカバーにダメージ（燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等）が加えられた
【保証対象外となる例】
- マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた（ベットベースと合わせての使用をお願いしております）
- マットレスカバーが汚れてしまった（ベットシーツをかけてのご使用をお願いしております）
- 商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった
返品・返金保証
からだに合わなかった場合は
返品・全額返金を承ります
返品・全額返金を承ります
商品到着から14日以上120日以内であれば、返品・全額返金を承ります。返品送料は全国無料です。
※
沖縄県への配送時にかかる送料は返金されませんので予めご了承ください。
返品は、最低14日間お試しいただくことが条件となります。
色やサイズを誤って注文した場合や商品を汚損させてしまった場合など、保証対象外となるケースがありますのであらかじめご確認ください。
また返品後、別のサイズでも「NELL マットレス」を再購入することはできかねますので、予めご了承ください。
対象商品と返品・返金の流れ
引き取りサービス
スムーズな寝具の入れ替えのために、今お使いの寝具をお引き取りいたします
サービス概要
- 料金：20,000円/1台あたり
- 対象地域：全国（離島を除く）
- 以下の商品は回収対象外となります。
- マットレス、敷き布団以外のもの
- ウォーターベッド・ジェルマットレス
【回収の流れ】
- 決済後、ご注文時に入力いただいたアドレス宛に回収のご案内メールをお送りいたします。
- 回収フォームに回収住所、寝具の点数、回収希望日時 等をご回答ください。
- 手配完了時にメールにてご連絡いたします。
- 回収当日、作業員がご自宅に伺いますので、玄関で引き渡してください。
※
事前にフォームに回答いただいた内容と異なる場合は回収できかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
