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よくある質問
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10年間の耐久保証

安心して長く使っていただくために

NELLは、お客様の睡眠の質を上げるパートナーとして、
長く寄り添える存在でありたいと考えています。

耐久性の厳しい基準を設け、試験にクリアしたものだけを商品化。
全ての製品において、耐久保証を提供しています。
お客様に安心して長くご使用いただけるよう、耐久品質の向上に取り組んでいます。
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マットレスの耐久試験

NELLマットレスはJIS 1102:2004「住宅用普通ベッド」の試験実施規則に従い、1000ニュートン(約102Kg)の力で10万回の圧力をかける耐久性試験を実施し、へたり、たわみ、表地のずれ、ほつれ、破れ、詰め物の移動、落ち込み、コイルの折れ、外れなどの異常がなく高い耐久性があることが証明されています。
また10年間の耐久保証をつけていますので、NELL マットレスの質の高い睡眠を10年間変わらず実感いただけます。
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清潔なマットレス

マットレスを長くご使用いただけるよう、NELLは清潔さにもこだわりました。

NELLマットレスが採用しているポケットコイルという素材は、他のウレタンなどの素材と比較すると、非常に通気性が高いことで知られています。

それ以外の素材でも、通気性のよくないウレタンの使用は最小限に抑え、抗菌・防臭機能のあるTEIJIN社の「マイティトップ Ⅱ ECO」や、三菱ケミカル社の「キュートリー」などの高機能素材を採用することで、清潔に長くご使用いただけるように設計しています。
10年間でマットレスの耐久性に問題があった場合には、
修理、交換いたします。
お手元に届いた際に製品に不備があった場合、また下記保証対象に該当する場合、保証期間中であれば無料で修繕もしくは交換をいたします。弊社公式サイト、または提携販売サイトよりのご購入が確認できない場合(オークションサイトや転売サイトで購入された場合など)は適用されませんので、ご了承ください。
※ 梱包に破損があった場合でも、商品自体に破損が確認できない場合は交換・返金等の対応は出来かねますのでご了承ください。
保証できる内容
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  • マットレスに3cm以上のヘタリ(凹み)が出た場合
    他部分のコイルと比較して3cm以上のコイルの沈み込みが確認できるもの
保証できない内容
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  • 日常的な使用によるかたさの変化や損耗
  • かたさなどが好みに合わない
  • 芯材やカバーにダメージ(燃やす、切る、裂 く、液体をかける、汚す等)が加えられた
【保証対象外となる例】
  • マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた
    (ベットベースと合わせての使用をお願いしております)
  • マットレスカバーが汚れてしまった
    (ベットシーツをかけてのご使用をお願いしております)
  • 商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった
製品の保証に関するお問い合わせは、
お問い合わせフォームより
お願いいたします。
※ 3営業日以内にNELLカスタマーサポートより
ご連絡いたします。
Sleep for Great Tomorrow.
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ブランドコンセプト
素晴らしい明日を生きるための睡眠を
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製品へのこだわり
NELLの製品へのこだわり
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