120日のトライアル期間内で、以下の返品手順に従ってください。
※返品は、最低14日間お試しいただくことが条件となります。

返品後、違うサイズでも「NELLマットレス」を再購入することはできかねますので、予めご了承ください。

※Amazonでのご購入の場合：Amazonの手続きとなるため、返品時の梱包や手配について本記載内容とは異なります。（返品送料、返金額については同様です）返品希望の場合は、AmazonのNELL商品ページからご連絡をお願いいたします。

ステップ1: 返品依頼フォームよりご連絡ください。
※複数台をまとめてご購入いただいた場合でも、 一部のみ返品も可能です。
※サイズを間違えた / 色味が想定と違った等、寝心地に関係のない理由での返品対応はできかねますので、ご注意ください。

ステップ2:弊社カスタマーサポートより返品に関するアンケートをお送りいたします。
※案内から1ヶ月以内にご回答いただけない場合は、返品依頼が無効となりますのでご注意ください。

ステップ3: アンケートにご協力ください。
・マットレスの回収ご希望日
・NELLに関するご質問
をお伺い致しますので、ぜひお聞かせください。
※回収希望日は回答から1ヶ月以内の設定をお願いいたします。

ステップ4: 作業員が商品の回収に伺います。
玄関先でマットレスをお渡しください。
<注意事項>
・梱包（段ボール/ビニール）は回収出来かねますのでお客様の方で処分をお願い致します。
・作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます。
・再圧縮はできませんのでそのままのサイズでお渡しください
・万が一返品時にお家からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となりますのでご了承ください。

ステップ5: 商品の回収完了後、購入代金を返金いたします。
※返品送料は全国無料（NELL負担）ですのでご安心ください。
※沖縄県への配送時にかかる送料（10,000円）は返金されませんので予めご了承ください。