FAQ

マットレスがお客様の元に到着しましたら、「1週間」を目安に、出来るだけ早く開封して下さい。
長期間圧縮されたままにしておくと、ダメージの原因にもなりますので、早めに開封をお願いします。
お引越しなどがある場合は引越し日に合わせて配送もできますので、「1週間以内に開封できる日」に合わせての配送日設定をお願いいたします。

全国に数箇所、お試しいただける店舗を設けております。

店頭でご購入いただいた場合でも120日間のフリートライアルの対象となりますので、ご安心ください。

詳しくはSTORESページをご覧ください。

それぞれ以下のサイズをおすすめしております。
男性単身者の方・・・セミダブル or ダブル
女性単身者の方・・・シングル or セミダブル

NELLマットレスは睡眠中の心地良い寝返りをサポート出来るように商品を開発しており、男女の身体の大きさで必要な幅が変わってきます。

NELLマットレスは専用の機械で圧縮してお届けしているため、商品開封後に再圧縮することはできかねます。

万が一返品時に玄関からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となりますのでご了承ください。
※お部屋の外の階段・エレベーターからの搬出が難しい場合は吊り下げ作業などの対応をいたしますのでご安心ください。